所在位置:凯时kb88手机 > 行业新闻 >

家政病根到底在哪
发布时间:2019-02-09 点击: 次   编辑:


家政病根到底在哪
 
2003年09月01日16:36 深圳晚报  
 

  找kb88凯时手机登录保姆难,找中意的保姆难难难

  家政病根到底在哪

  本报记者陈莉陈娜/文周海涛/图

 

  对许多家庭而言,“保姆恐惧症”是心头实实在在的痛。

  由于家政服务市场不规范而引发的一系列“保姆”问题,的确让许多雇主大伤脑筋,与此同时,正规家政公司和保姆的权益也受到不同程度损害,一方面是家政服务需求的不断增强,另一方面却是保姆问题的不断出现和升级,人们逐渐意识到规范家政服务市场的工作已箭在弦上。

  经过近一年努力,罗湖质量技术监督分局在市劳动、工商、妇联以及市家庭服务行业协会等有关单位的帮助下,起草了家政服务系列标准《家政服务质量要求》、《家政服务经营管理行为规范要求》、《家政服务消费行为规范要求》。针对家政服务市场较为混乱的现象,这3个标准明确了家政公司、保姆以及消费者的权利和义务,并对他们各自的行为作出具体要求,目前这3个标准正在向社会征求最后一轮意见,修改定稿后很快就能出台。

  许多人认为《标准》是解决“保姆恐惧症”的一剂良药,从某种程度上来讲,这对规范我市家政服务行业,使家政服务走向规范化、标准化具有里程碑的意义。

  对于“保姆恐惧症”这一顽症,人们无须把脉就很清楚它的病情和病因,家政公司准入门槛低、保姆素质偏低以及消费者不尊重保姆等诸多原因,导致了“保姆恐惧症”久治难愈。

  病因一:家政公司准入门槛低

  市婚姻家庭服务中心主任张铁意告诉记者,在深圳注册一个家政公司很简单,只要有10万元做注册资金就可以了,对员工、办公场地等都没作什么要求。准入门槛低使得家政公司在深圳遍地开花,目前深圳已有400多家家政服务机构。家政公司需要一定的管理能力与设备、培训教师、工作人员以及场地,但是这400多家当中真正具备这种能力的公司却很少,先天不足当然会导致问题一大堆,最易出现保姆来源无法保障、培训不到位等一些病症。一些不正规的家政公司为赚钱,根本不核实保姆身份、来源,只要交钱便给开“被聘证明”,这样的保姆送入雇主家中,无异于埋下一颗“地雷”。因资金和培训能力有限,一些家政公司对新来的保姆或作简单培训,或干脆不培训就直接送到雇主家中,这样的保姆自然很难让雇主满意。

  药方:建立相应管理制度

  针对以上病因和病症,《家政服务经营管理行为规范要求》明确要求,经营者(家政公司)应当有相应的管理制度,包括服务员(保姆)的管理、培训、档案管理、家政服务质量跟踪制度等。

  1、保姆应聘应出具相关证明:为确保保姆来源的真实性和可靠性,《要求》中规定家政公司在招聘保姆时应当要求应聘者提供身份证、户口簿、居委会(村委会)证明、学历证明等材料,同时还要求出具相关的健康证明,以了解保姆的身体健康状况。

  2、保姆应按要求培训:家政公司应当按雇主的要求,对保姆进行相应的培训,培训基本内容包括家庭礼仪、一般家务、看护婴幼儿、照料老人、看护病人、护理孕妇与产妇、家庭理财、家庭教育、家庭理财等12项内容。对培训合格的保姆,家政公司应当发给培训证书。

  3、进行跟踪服务:家政公司要建立完善的雇主和保姆的信息档案,并定期回访,第一次回访时间在7天内,以后每30天回访一次,以掌握保姆在雇主家的服务情况。对雇主有关服务方面的问题在两天(48小时)内予以解答,有重大质量投诉时,家政公司应及时与有关部门取得联系,并在15日内回复雇主。

  病因二:保姆素质偏低

  张铁意无奈地说,家政公司要招一个好保姆比招一个大学生还难。那些健康聪明的,往往选择去工厂打工或到酒楼当服务员,只有边远山区来的、实在找不到工作的才会选择当保姆,这导致了保姆整体素质偏低,许多保姆只有小学文化,有些甚至连自己的名字都不会写,签合同时还要画押。

  保姆素质偏低而导致的种种令人头疼现象,相信大多雇用过保姆的家庭都能列举出一大堆。毛手毛脚,偷懒耍滑,服务不能令人满意等,但更令人伤脑筋的是小偷小摸,甚至诱发一些恶性案件,令雇主没有了安全感。

  药方:保姆分等级工资有差别

  要解决保姆服务不到位、小偷小摸等问题,除家政公司做到保障保姆的来源、对保姆进行培训以及进行跟踪服务之外,还必须将家政服务看作是一种产业,家政服务员(保姆)即是一个工种、职业,对家政服务员划分等级,并在收入上拉开差距。

Copyright © 2013 凯时kb88手机kb88凯时手机登录_kb88凯时手机版_凯时手机网页版 All Rights Reserved |网站地图|