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一个非著名家政O2O的自白:我如何活下来
发布时间:2019-12-19 点击: 次   编辑:

【编者按】超级阿姨的创始人王开元出生于北京,长于美国,毕业于耶鲁大学经济系,曾在耶鲁大学管理基金工作,回国后,在从事一段时间对冲基金之后开始创业,做的是很接地气的家政O2O。见面的时候,他说一口标准的北方普通话,偶尔会蹦英文单词,但来来回回就一两个。没有半点京片子的痕迹,倒也会骂一点北方男人的脏话。他说自己最近回美国,暌违两年,发现已经有点陌生了。但深聊下来,还是会发现,他更简单直接一点,语速快,喜欢谈效率、逻辑,对数据、技术有一种近乎“乔布斯式”的崇拜。

作为一个商业模式,14年下半年到15年上半年是O2O最火的时候,北京望京一度出现了地推聚集的“扫码一条街”,逛一路,____全有了。超级阿姨进场比较晚,开始于去年初,赶上了O2O热的顶峰,没有巨头、大佬傍身,除了创始人团队清一色海归之外,很难找到其他的镀金点,是一家典型的非著名O2O。彼时,市场已经有了e家洁、阿姨帮、管家帮、58到家,它们在进行着自营、线下店、经纪人、标准化等各式各样的探索。经过2015年下半年的资本寒冬,它竟然也活下来了,而且开始慢慢向外扩张,在发源地深圳也能做到盈利了。

一个非著名家政O2O的自白:我如何活下来

与当时市场的热闹与折腾不同,超级阿姨的定位很简单,做一个家政版的优步,只做平台。目标为阿姨和用户提供平台和技术,提高行业效率。

超级阿姨

超级阿姨APP截图

万事开头难 先自营再平台

诚然,平台的轻模式成本低,风险小,但残酷的是,平台总要面对“鸡和蛋”的问题。对于超级阿姨来说,没有阿姨就不会有客户,反之,足够大的客户量才能吸引阿姨入驻。行业里,早期同样定位平台的e家洁现在主要依赖家政公司来输入阿姨,其创始人云涛认为中介公司能给阿姨提供归属感和工作培训,不可替代。王开元则认为和中介公司合作可以快速聚集阿姨,但这没有真正改变行业。交了中介费,派单费用没法降低,效率不高,只是把信息发布渠道从线下转移到线上。

事实上,2015年2月15日超级阿姨APP就上线了,但一直拖到3月12日才开始正式提供服务。“平台吸引不来阿姨,最后索性自己雇了25个人,这才让APP得以开张。“一开始就被迫自营,背离平台初衷,对此王开元称,创业初期比较迷茫,只能走一步算一步。

正如王开元一开始所担忧的,自营意味着要有足够的单量来抵消雇佣阿姨的支出,否则企业将处于入不敷出的状态,也就是常说的烧钱。王开元算了一笔账,阿姨每月工资4000元,工作22天,家政服务收费25元/小时,这意味着她们每天至少要工作7~8个小时。实际上,阿姨最多平均每天工作4个小时,客户需要家政服务的时段比较集中,阿姨的大量工作时间被浪费。

自营一个半月后,王开元开始陆续辞退自营阿姨,回归平台模式。但王开元认为,开始阶段的自营让超级阿姨完成了两方面的成长:第一,因为自营阿姨随时待命,同时雇佣司机接送,服务做得很好,树立了平台的品牌形象;第二,在这段时间里,深圳的日订单数量从0增长到100。

三个月后,超级阿姨辞退了所有的自营阿姨,变成了真正意义上的平台。“这是一个很自然的过程,现在他们当中还有一部分在做兼职。”王开元补充道。

超级阿姨创始人

超级阿姨创始人王开元

不能完全复制滴滴、优步

平台步入正轨之后,王开元逐渐意识到完全复制滴滴、Uber这种模式不可行,因为家政行业有很多独有特性。首先,相比司机和乘客,家政行业中阿姨和客户之间的关系更亲密,很容易培养起“用户粘性”。为了维护这些回头客,五月初超级阿姨上线“优先”选项,用户可以把喜欢的阿姨设置为自己的优先选择,如果该阿姨不能接单,平台再重新推荐。“通过这个调整,我们的日单量从100~200上升到了400~500。”

受此启发,一个月之后,王开元又推出了相反的“拉黑”功能。他说,如果遇到不好的体验,可以通过拉黑避免”冤家路窄“。

除了阿姨与客户关系的特殊性,王开元及其团队还注意到,阿姨不习惯使用智能机,导致派单时间过长。“我们仔细研究了阿姨使用智能机的特点,她们不会拼音打字,有些眼镜还花,看手机的频次低,主要用来打电话。如果不是为了工作,她们多半还是会用平板手机。”王开元说。阿姨必须要用智能机,因为它可以定位,随时报告距离订单的位置,于是王开元做了另外两方面的改良。第一,简化APP,方便阿姨的使用;第二,通知接单的方式改为自动电话系统。

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