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春节“保姆荒” 靠啥来缓?
发布时间:2019-01-25 点击: 次   编辑:

  每逢春节,“保姆荒”总是如期而至。

  兔年新春前,上海出现了93家“家政服务标准店”。这些店原来都是有一定口碑的“优质”家政服务中介,如今统一装修,换上同样的招牌,安装了网络和电视教程,还拥有统一的服务热线“962512”和网站“”。有需求的市民在“保姆荒”的节骨眼上,不必再为找个合适的保姆跑断腿,只需致电或上网提出自己详细的用工需求,由家庭服务网络中心“派单”给签约的标准店,就能获得适合的选择。

  说白了,“家政服务标准店”的“杀手锏”就是资源整合和共享,这对“春节保姆荒”能否起到缓解作用?长远来看,“家政服务标准店”对家政市场的规范与管理,又将带来什么样的变化?

  统一品牌带来更多信任

  近日,朱小姐家的阿姨突然请辞,要求回家过年,涨工资都不愿意留下。“这让我措手不及,匆忙之间,上哪去找放心的中介啊。”朱小姐说。她尝试拨打了962512,服务中心为她介绍了舟山路上的一家家政服务标准店,店长孙金娣很快为她找到了合适的阿姨。“这些标准店有统一标志,统一规范,值得信任。”朱小姐说。记者在标准店遇到的一些雇主坦言,当他们得知这个项目是由政府支持和推动的,就更放心了。

  草绿色的统一招牌,透过玻璃推拉门,可以看到雪白的墙壁和“962512上海家政服务热线”的字样,几名家政服务员正围着老师,研究电脑屏幕上的服务信息,墙上的液晶电视正播放家政服务的教程……开在舟山路上的这家家政服务标准店,店长叫孙金娣。她对统一的装修还不甚满意,又在屋里放了个书架,上面摆满了母婴护理、营养学的专业书籍,店内放着温度计、奶瓶、幼儿玩具这些物件,以备不时之需。另外,孙金娣还挑选了母婴护理方面的教学光盘,充实电视教程的内容。

  装了统一的招牌,自己的招牌怎么办?有些家政服务标准店不舍得,就在统一招牌下保留了自己的招牌,而大多数中介都选择彻底“改头换面”。从事家政中介服务的杨枫,小店开在峨山路上已经7年了,她原本打算要建立自己的网站和品牌,但无奈成本太高,恰好有这样一个政府支持的品牌和网络,她便加入了。“我希望能有个响亮的牌子,不一定要打自己的招牌”,杨枫说。

  不仅是雇主,家政服务员的信任度也大大提高。“介绍老乡来这里,人家一看心里就有底了。”家政服务员李阿姨说。她认识的不少老乡都有在保姆中介上当受骗的经历,“收了很多押金,一直不肯退还。交了700元培训费,后来发现培训是免费的。试用没有成功也要收取高额中介费……投诉却不知道找谁。”李阿姨说起老乡们的经历,仍心有戚戚。

  “如果以后这个品牌深入人心,就能够淘汰掉市场上一些不正规的小中介、黑中介。”大连西路的“家政标准服务店”店长周盠娣说,“如果雇主和家政服务阿姨都相信这块招牌,就不会再去"一张桌子、一部电话"的中介"碰碰运气"了。”

  资源整合带来规范服务

  老家在安徽的保姆小张,已经买好了1月20日回老家的火车票。“今年春节肯定不在上海过了”,小张说。但过完春节,她还想接着在原来的雇主家干,因此,雇主必须找人临时顶替小张。雇主对目前的行情有些吃不准,最后还是打了962512热线,接线员提供了市场参考价:“临时住家保姆的价格,现在约是一天100元至150元,有一天算一天。”

  “我们还是很规矩的,不会____,乱开价。”孙金娣的家政中介店里,现在只坐着三四位阿姨,是孙金娣特意从老家“拉”来“顶工”的。据她估计,到过年的那几天,“顶工”的价格可能会变得更高。

  “标准店”的服务也有一套流程:用工信息通过网络和短信同步发送到店中,店主会尽快主动与顾客联系,商讨具体情况和细节,1小时后962512热线的接线员会对顾客进行回访,对完成质量进行跟踪监督。如顾客在用工期间遇到问题,也可以通过962512投诉,网络中心会有专门部门与相关家政服务标准店联系协调,跟踪处理顾客的投诉。

  为了保证价格、服务等规范性,并不是所有的家政中介都能加入到962512服务网络中来。“我们对家政服务公司进行了筛选,现有的93家家政服务标准店都是由街道、市商委推荐,经过专家组考察的,对店铺的规模、口碑、经营者素质等都有一定的要求。”962512家庭服务网络中心的负责人汪伯申说,“比如,店主要有一定的网络知识,并承诺未来几年都将从事家政服务这一行业。”

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